OPLEIDINGEN & TRAININGEN
Wij hechten aan tevreden relaties en we werken daarom steeds aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Waar gewerkt wordt, kunnen echter fouten worden gemaakt en kunnen misverstanden ontstaan. Indien je ontevreden bent over een van onze docenten, over onze dienstverlening of wat voor aspect van onze organisatie dan ook, dan nodigen we je uit om ons dat zo snel mogelijk te laten weten. Je opmerkingen nemen wij zeer serieus en waar wenselijk zoeken we samen naar een passende oplossing.
Formele schriftelijke klachtenprocedure
Klachten kun je formeel schriftelijk indienen. Je kunt je schriftelijke klacht verzenden per e-mail naar info@academievoorsensitiviteit.nl ter attentie van Maryvonne Verkerke aan Academie voor Sensitiviteit.
Verloop procedure
De gang van zaken is daarna als volgt: de Academie zal je klacht binnen 14 dagen behandelen en met jou en eventuele andere betrokkenen overleggen om tot een bevredigende oplossing te komen. Lukt het niet om binnen deze periode inhoudelijk te reageren, dan zal de Academie in ieder geval binnen 14 dagen de ontvangst van je klacht bevestigen. In de meeste gevallen zal de Academie ook contact met je opnemen om te overleggen over de verdere stappen. Ook kun je om een nadere toelichting of verdere informatie worden gevraagd. Doelstelling is om je klacht in ieder geval binnen vier weken af te handelen. Mocht dit uitlopen, dan wordt je over de reden daarvan geïnformeerd en ook verder op de hoogte gehouden van de voortgang van de procedure. Uiteraard ontvang je na afronding een schriftelijke bevestiging van de uitkomst van de procedure.
Overige aspecten klachtenregeling
Mede in verband met beroepsreglementering zullen alle aspecten van de afhandeling van uw klacht worden vastgelegd. De Academie gaat zorgvuldig en vertrouwelijk, en in overeenstemming met de privacywetgeving (AVG) om met je persoonsgegevens en informatie die in het kader van de klachtafhandeling wordt ontvangen. Mocht een klacht niet in der minne kunnen worden afgehandeld dan kan in overleg worden besloten om een bindend advies te vragen van een onafhankelijke en onpartijdige jurist, te weten mr. M. Elissen. Een uitspraak van mr Elissen is bindend voor de Academie voor Sensitiviteit. Eventuele consequenties worden door de Academie binnen 14 dagen afgehandeld.
Bewaartermijn
De bewaartermijn met betrekking tot documentatie over ingediende klachten bedraagt 1 jaar.
Tot slot
Indien je een klacht hebt en ons dat laat weten, waarderen wij dat zeer. Je geeft ons hiermee immers een tweede kans. Je kunt ervan verzekerd zijn dat wij alle gegronde klachten meenemen in de evaluatie van onze organisatie en onze uiterste best doen om maatregelen te nemen om herhaling van het betreffende probleem te minimaliseren.
